.jpg)
Een terugboeking kan worden omschreven als een terugboeking van een betaling met een creditcard of debetkaart die plaatsvindt nadat een transactie is betwist door de uitgevende bank. Het doel van het terugvorderingsproces, zoals geïmplementeerd door de kaartsystemen zoals Visa en Mastercard, is om kaarthouders te beschermen tegen ongeoorloofde transacties (fraude) of het niet leveren van de producten of diensten door de handelaar.
Het terugvorderingsproces wordt vaak misbruikt door kaarthouders in een poging hun geld terug te krijgen terwijl de producten of diensten zijn geleverd. Een bekend voorbeeld is „vriendschappelijke fraude” waarbij de kaarthouder ten onrechte beweert dat hij/zij de transactie niet heeft goedgekeurd. Dus, hoe voorkom je terugboekingsfraude?
Aanbieders van handelsaccounts houden de verhouding tussen terugboekingen en verkopen in de gaten en verwachten goede prestaties van de verkopers. Als een handelaar de drempels overschrijdt die zijn opgelegd door de aanbieder van een handelsaccount of de kaartsystemen, wordt zijn account waarschijnlijk beëindigd en worden onafgewikkelde tegoeden en onderpand gedurende enkele maanden bevroren. Daarom is het belangrijk dat verkopers preventieve maatregelen nemen om zichzelf te beschermen tegen terugboekingen (al dan niet legitiem).
Hoe kun je jezelf beschermen tegen terugboekingen? Hieronder vind je een aantal stappen om jezelf te beschermen tegen terugboekingen:
1. De uitdrukkelijke toestemming van de kaarthouder vastleggen
Verkopers moeten ervoor zorgen dat de kaarthouders de voorwaarden van het contract en de prijs-kwaliteitverhouding begrijpen, vooral in het geval van terugkerende transacties met een gratis of betaalde proefperiode. De abonnementsvoorwaarden zijn:
- Initiële kosten (indien van toepassing)
- Duur van de proefperiode
- Prijs
- Frequentie
Bijvoorbeeld,”U wordt vandaag USD 1,99 gefactureerd voor een proefperiode van 7 dagen. Zodra de proefperiode is afgelopen, wordt er daarna elke maand USD 29,99 in rekening gebracht totdat u het abonnement opzegt”.
Verkopers moeten ook de uitdrukkelijke toestemming van de kaarthouders verkrijgen. Bijvoorbeeld door de kaarthouders te vragen om te bevestigen dat ze de algemene voorwaarden hebben gelezen.
2. Definieer een nauwkeurige en herkenbare descriptor
Kaarthouders bekijken meestal eens per maand de creditcardafschriften. Het komt regelmatig voor dat ze zich een specifieke transactie niet herinneren. Verkopers moeten een beschrijving definiëren die zeer zorgvuldig op de verklaring van de kaarthouder zal verschijnen. We raden verkopers aan om hun merknaam bekend te maken (tenzij dit om privacyredenen niet mogelijk is) en een manier om contact met hen op te nemen (e-mailadres of telefoonnummer).
3. Zorg voor een duidelijk restitutiebeleid
Kaarthouders mogen vaak een terugbetaling aanvragen in plaats van een transactie te betwisten. Verkopers moeten proactief met hun klanten communiceren en hen eenvoudige manieren bieden om een terugbetaling te krijgen. Verkopers moeten duidelijke instructies geven over hoe ze het abonnement kunnen opzeggen en ervoor zorgen dat het opzegproces eenvoudig en duidelijk is.
4. Train je klantenserviceteam op de juiste manier
Verkopers moeten ervoor zorgen dat hun klantenserviceteam goed is opgeleid, gemakkelijk bereikbaar is en in staat is te bepalen wanneer een terugbetaling nodig is om terugboekingen te voorkomen. Klantenservice is cruciaal.
5. Lees terugboekingsbrieven en houd de terugboekingscodes bij
Verkopers nemen zelden de tijd om terugboekingsbrieven te lezen. Dat is jammer, want die letters kunnen goudklompjes bevatten, want je leert meer van ontevreden klanten dan van tevreden klanten. Verkopers moeten ook de redencodes voor terugboekingen bijhouden om pijnpunten te identificeren en een herstelplan op te stellen.
6. Implementeer Ethoca- en Verifi-oplossingen
Handelaren die actief zijn in sectoren met een hoog risico zijn meer vatbaar voor geschillen vanwege hun bedrijfsmodel of de aard van hun bedrijf. Het is cruciaal om terugvorderingspreventietools te implementeren die worden aangeboden door Ethoca (eigendom van Mastercard) en Verifi (eigendom van Visa). Vind meer informatie over oplossingen voor het voorkomen en beheren van terugboekingen hier. eFlow Processing is een geautoriseerde wederverkoper, voel je vrij om neem contact met ons op!
Aarzel niet om contact op te nemen met eFlow Processing om bovenstaande stappen en nog veel meer te bespreken. Ons doel is dat elk legitiem bedrijf succesvol is. We helpen je te leren wat werkt en wat niet, maar ook hoe je terugboekingsfraude kunt voorkomen of hoe je jezelf kunt beschermen tegen terugboekingen.
.webp)