De COVID-19-pandemie heeft het consumentengedrag hervormd en e-commerce naar nieuwe hoogten gedreven. Mensen gingen online winkelen, met name voor boodschappen en huishoudelijke artikelen, wat leidde tot een toename van Card-not-Present (CNP) -transacties en een toename van terugboekingen.
Aangezien digitale interacties blijven domineren, vervangen CNP-transacties traditionele transacties die op de kaart worden aangeboden, waardoor de aansprakelijkheid voor frauduleuze aankopen naar verkopers wordt verschoven. Hoewel de snelle groei van digitale handel enigszins gestabiliseerd is, blijft deze aanzienlijk boven het niveau van vóór de pandemie, wat de blijvende bekendheid van e-commerce onderstreept.
Dit evoluerende landschap heeft een grote invloed op terugboekingen wereldwijd. Ondanks de introductie van Strong Customer Authentication (SCA) in regio's, terugboekingen blijven hardnekkig, waardoor een veelzijdige aanpak van preventie noodzakelijk is.
Volgens het nieuwste terugboekingsrapport van MasterCard zal het wereldwijde terugboekingsvolume naar verwachting 337 miljoen transacties bedragen in 2026, een aanzienlijke stijging van 42% ten opzichte van het niveau van 2023. Tegelijkertijd wordt verwacht dat de verkoop van e-commerce in de detailhandel tegen 2025 USD 7,3 biljoen zal bedragen, wat het risico van meer consumentengeschillen en CNP-fraude ondersteunt.
De wereldwijde verliezen op het gebied van CNP-fraude zullen naar verwachting oplopen tot maar liefst USD 28,1 miljard in 2026, een stijging van 40% ten opzichte van de USD 20 miljard in 2023. Hoewel Secure Customer Authentication (SCA) -tools effectief zijn gebleken om fraude te verminderen, is de acceptatie in de Verenigde Staten traag verlopen vanwege bezorgdheid over de frictie van klanten. Daarentegen heeft Europa met succes SCA-maatregelen geïmplementeerd.
Terugvorderingstrends verschillen per regio. Europa verwacht stabiele volumes met een daling tot USD 1,9 miljard in 2026, deels als gevolg van de impact van de SCA-vereisten. De regio Azië-Pacific verwacht een gestage groei van USD 4,5 miljard in 2026, dankzij de stijgende verkoop van e-commerce en de invoering van alternatieve betaalmethoden. Omgekeerd verwacht de rest van de wereld, inclusief Latijns-Amerika, een aanzienlijke groei, tot 191 miljard dollar in 2026, aangewakkerd door de toename van e-commerce en digitale ervaringen.
Kortom, de opkomst van e-commerce heeft het betalingslandschap hervormd, met gevolgen voor terugboekingen wereldwijd. Naarmate de digitale handel blijft bloeien, moeten bedrijven zich aanpassen en robuuste strategieën implementeren om te beheren en terugboekingen effectief voorkomen.
.webp)