La pandémie de COVID-19 a remodelé le comportement des consommateurs, propulsant le commerce électronique vers de nouveaux sommets. Les gens se sont tournés vers les achats en ligne, notamment pour les produits d'épicerie et les articles ménagers, ce qui a entraîné une augmentation des transactions sans présentation de carte (CNP) et une augmentation des rétrofacturations.
Alors que les interactions numériques continuent de dominer, les transactions CNP remplacent les transactions traditionnelles sur présentation de cartes, transférant ainsi la responsabilité des achats frauduleux aux commerçants. Bien que la croissance rapide du commerce numérique se soit quelque peu stabilisée, elle reste nettement supérieure aux niveaux d'avant la pandémie, ce qui souligne l'importance durable du commerce électronique.
Ce paysage en évolution a un impact profond sur les rétrofacturations dans le monde entier. Bien que les régions aient introduit des mesures d'authentification forte des clients (SCA), les rétrofacturations persistent, ce qui nécessite une approche multidimensionnelle en matière de prévention.
Selon le dernier rapport de MasterCard sur les rétrofacturations, le volume mondial des rétrofacturations devrait atteindre 337 millions de transactions d'ici 2026, soit une augmentation substantielle de 42 % par rapport aux niveaux de 2023. Dans le même temps, les ventes au détail en ligne devraient atteindre 7,3 billions de dollars américains d'ici 2025, ce qui renforce le risque de nouveaux litiges de consommation et de fraudes à la CNP.
Les pertes liées à la fraude au CNP devraient atteindre le montant impressionnant de 28,1 milliards de dollars américains d'ici 2026, soit une hausse de 40 % par rapport aux 20 milliards de dollars américains enregistrés en 2023. Alors que les outils d'authentification sécurisée des clients (SCA) se sont révélés efficaces pour réduire la fraude, leur adoption aux États-Unis a été lente en raison des préoccupations liées à la friction des clients. En revanche, l'Europe a mis en œuvre avec succès les mesures SCA.
Les tendances en matière de rétrofacturation varient selon les régions. L'Europe s'attend à des volumes stables avec une baisse à 1,9 milliard de dollars américains d'ici 2026, en partie en raison de l'impact des exigences SCA. La région Asie-Pacifique prévoit une croissance soutenue, qui atteindra 4,5 milliards de dollars américains en 2026, grâce à la hausse des ventes en ligne et à l'adoption de méthodes de paiement alternatives. À l'inverse, le reste du monde, y compris l'Amérique latine, prévoit une croissance substantielle, atteignant 191 milliards de dollars américains en 2026, alimentée par la prolifération du commerce électronique et des expériences numériques.
En conclusion, l'essor du commerce électronique a remodelé le paysage des paiements, ce qui a eu un impact sur les rétrofacturations dans le monde entier. Alors que le commerce numérique continue de prospérer, les entreprises doivent s'adapter et mettre en œuvre des stratégies robustes pour gérer et prévenir efficacement les rétrofacturations.
