Snelle geschillenbeslechting (RDR)

Als u zich afvraagt wat RDR Visa is en welke enorme impact dit kan hebben op uw bedrijf, bent u op de juiste plek. RDR staat voor Snelle geschillenbeslechting. Deze service van Verifi, a Visa Solution, is een geautomatiseerde beslissingsmachine die pre-geschillen oplost voordat ze worden omgezet in terugboekingen.

Hoe werkt dat?

Rapid Dispute Resolution (RDR) automatiseert geschillenbeslechting door gebruik te maken van een robuust besluitvormingssysteem dat wordt aangestuurd door regels die door de verkoper zijn gedefinieerd. Snelle geschillenbeslechting Visa lost geschillen op in de fase voorafgaand aan het geschil, er treedt een voorafgaand geschil op voordat een terugboeking wordt ingediend. Het wordt gestart wanneer een consument een transactie aanvecht met de bedoeling de legitimiteit ervan te betwisten. Door RDR te gebruiken, kunnen verkopers minder tijd besteden aan het handmatig beoordelen van geschillen en het crediteren van klanten. Deze geautomatiseerde oplossing zorgt er niet alleen voor dat de verkoper de controle houdt over welke geschillen hij moet aanvaarden of bestrijden, maar verbetert ook de klantervaring met een geautomatiseerd krediet.

Visa Rapid Dispute Resolution introduceert een mate van automatisering die betrouwbaar is en vrij is van menselijke interactie zodra de initiële regelparameters zijn ingesteld. Deze oplossing geeft verkopers meer tijd voor kernactiviteiten en het plannen van strategische groei. RDR Visa geeft ook een definitieve beslissing, wat betekent dat de transactie in de toekomst niet opnieuw kan worden betwist. Snelle geschillenbeslechting betekent een belangrijke paradigmaverschuiving in de manier waarop geschillen kunnen worden opgelost, wat alle spelers in het post-transactielandschap ten goede komt.

Visa erkent RDR-opgeloste transacties niet als terugboekingen

Verkopers doen er alles aan om een uitzonderlijke klantervaring te bieden en hun bedrijf te beschermen tegen verliezen als gevolg van geschillen. Helaas,”Tot 76% van alle klanten omzeilt de handelaar met een geschil” (The Chargeback Triangle, Javelin Strategy & Research, 2018). Preventuele terugboekingen in de fase vóór het geschil zijn een geweldige kans voor handelaren om hun bedrijf tegen verliezen te beschermen, de klantervaring verbeteren en de operationele belasting verminderen door handmatige geschillenbeslechting niet meer nodig te maken. Een ander voordeel van een oplossing in de fase voorafgaand aan het geschil is dat Visa transacties die zijn opgelost met RDR niet als terugboekingen erkent — dit zal helpen om de geschillenverhouding van een handelaar onder controle te houden wanneer deze door Visa wordt beoordeeld. Het is belangrijk op te merken dat kopers hun eigen statistieken en parameters kunnen gebruiken om het risicoprofiel van een handelaar te beoordelen.

In april 2021 heeft Visa regels opgesteld voor verwervers om RDR te classificeren en erover te rapporteren, op een andere manier op te lossen dan traditionele terugboekingen. Dit helpt verkopers en overnemers om het werkelijke aantal pre-disputen in het ecosysteem te identificeren, informatie die in het verleden niet beschikbaar was voor overnemers.

Hoe stel je het in?

Het duurt ongeveer 13 werkdagen om je in te schrijven. Er is absoluut geen integratie nodig. Het afwikkelingsproces met Visa Rapid Dispute Resolution is geautomatiseerd en onmiddellijk. Het is gebaseerd op een robuuste besluitvormingsmachine die is aangepast door verkopers. Er zijn 10 aanpasbare regels en 7 unieke kenmerken om de automatische besluitvorming te activeren.

Wat zijn de voordelen van RDR voor uw bedrijf?

• Het verbetert de klantervaring en -tevredenheid omdat de kaarthouder in realtime een beslissing krijgt. Onderzoek toont aan dat positieve interacties met verkopers betekenen dat klanten in de toekomst eerder geneigd zijn om een van uw producten of diensten te kopen.
• Het helpt handelaars beheersen hun geschillenverhouding. Als een geschillenratio hoger is dan de drempelwaarde die door de kaartmerken is vastgesteld, riskeren verkopers bewakingsprogramma's en ook hun vermogen om betalingen te verwerken.
• Het voorkomt handwerk aan uw zijde. U hoeft geen documenten meer te verzamelen om een geschil te vertegenwoordigen, geen controle van de werkhandleiding om te bepalen of een terugboeking al dan niet moet worden ingediend, enz.
• Het voorkomt overterugbetaling van transacties omdat u de kans hebt om later een terugboeking te voorkomen. Het terugbetalen van TC40/Fraud Notice is geen optimale strategie omdat slechts 64% daarvan leidt tot een geschil (Verifi Internal Analytics, januari 2022). Verkopers die 100% van de fraudemeldingen terugbetalen, zullen waarschijnlijk te veel terugbetalen. Deze fraudewaarschuwingen zijn bedoeld om te informeren, zwarte lijsten op te stellen of de frauderapportage te verbeteren. Afhankelijk van het tijdstip waarop de TC40/fraudemelding is ontvangen, behandeld en de transactie wordt terugbetaald, is het zeer waarschijnlijk dat een geschil al aan de gang is.
• Het stelt handelaars in staat een actieve rol te spelen in de procedure voorafgaand aan het geschil.

Ben je klaar om te profiteren van RDR?

Als dat goed klinkt, neem dan contact op nu aangezien eFlow Processing een geautoriseerde reseller is. U zult zien wat deze krachtige tool kan doen om uw bedrijf te laten floreren als nooit tevoren.

‍