Résolution rapide des litiges (RDR)

Si vous vous demandez ce qu'est le visa RDR et l'impact énorme qu'il peut avoir sur votre entreprise, vous êtes au bon endroit. RDR est l'abréviation de Résolution rapide des litiges. Ce service de Verifi, a Visa Solution est un moteur de décision automatisé qui permet de résoudre les litiges antérieurs avant qu'ils ne deviennent des rétrofacturations.

Comment ça marche ?

Le règlement rapide des litiges (RDR) automatise la résolution des litiges en utilisant un moteur de décision robuste régi par des règles définies par le vendeur. Résolution rapide des litiges : Visa règle les litiges au stade de la pré-contestation, un pré-litige se produit avant qu'une rétrofacturation ne soit déposée. Elle est initiée lorsqu'un consommateur conteste une transaction, dans le but de contester sa légitimité. En utilisant le RDR, les vendeurs peuvent réduire le temps passé à examiner manuellement les litiges et à créditer les clients. Non seulement cette solution automatisée permet au vendeur de décider quels litiges accepter ou combattre, mais elle améliore également l'expérience client grâce à un crédit automatisé.

Le règlement rapide des litiges de Visa introduit un niveau d'automatisation fiable et exempt d'interaction humaine une fois que les paramètres de la règle initiale sont définis. Cette solution permet aux vendeurs de consacrer plus de temps à leurs activités principales et à la planification de leur croissance stratégique. RDR Visa fournit également une décision finale, ce qui signifie que la transaction ne peut pas être contestée à nouveau à l'avenir. La résolution rapide des litiges représente un changement de paradigme majeur dans la manière dont les litiges peuvent être résolus, au profit de tous les acteurs du paysage post-transaction.

Visa ne reconnaît pas les transactions résolues par RDR comme des rétrofacturations

Les commerçants mettent tout en œuvre pour offrir une expérience client exceptionnelle et protéger leur entreprise contre les pertes résultant de litiges. Malheureusement, »Jusqu'à 76 % de tous les clients évitent de contacter le commerçant en cas de litige» (The Chargeback Triangle, Javelin Strategy & Research, 2018). Prla suppression des rétrofacturations au stade précédant le litige est une excellente occasion pour les commerçants de protéger leur entreprise contre les pertes, améliorez l'expérience client et réduisez les contraintes opérationnelles en supprimant la nécessité d'un examen manuel des litiges. Autre avantage de la résolution au stade préalable au litige, Visa ne considère pas les transactions résolues par RDR comme des rétrofacturations, ce qui permet de contrôler le ratio de litiges d'un commerçant lorsqu'il est examiné par Visa. Il est important de noter que les acquéreurs peuvent utiliser leurs propres mesures et paramètres pour évaluer le profil de risque d'un commerçant.

En avril 2021, Visa a mis en place des règles permettant aux acquéreurs de classer et de signaler les RDR et de résoudre les litiges antérieurs différemment des rétrofacturations traditionnelles. Cela permet aux commerçants et aux acquéreurs d'identifier le nombre réel de litiges antérieurs à des litiges dans l'écosystème, des informations qui n'étaient pas accessibles aux acquéreurs par le passé.

Comment le configurer ?

Il faut environ 13 jours ouvrables pour s'inscrire. Aucune intégration n'est absolument nécessaire. Le processus de résolution rapide des litiges de Visa est automatisé et instantané. Il repose sur un puissant moteur de décision personnalisé par les commerçants. Il existe 10 règles personnalisables et 7 attributs uniques pour activer la prise de décision automatique.

Quels sont les avantages du RDR pour votre entreprise ?

• Cela améliore l'expérience et la satisfaction des clients car le titulaire de la carte reçoit une décision en temps réel. Les recherches montrent que les interactions positives avec les commerçants signifient que les clients seront plus susceptibles d'acheter l'un de vos produits ou services à l'avenir.
• Cela aide les commerçants contrôlent leur ratio de litiges. Si le taux de litiges dépasse le seuil fixé par les marques de cartes, les commerçants mettent en place des programmes de surveillance des risques ainsi que leur capacité à traiter les paiements.
• Cela évite le travail manuel de votre côté. Plus de documents à réunir pour représenter un litige, plus de révision du manuel de travail pour déterminer si une rétrofacturation doit être représentée ou non, etc.
• Cela évite le remboursement excessif des transactions, car vous avez la possibilité d'éviter une rétrofacturation par la suite. Le remboursement de TC40/avis de fraude n'est pas une stratégie optimale car 64 % seulement d'entre eux donnent lieu à un litige (Verifi Internal Analytics, janvier 2022). Les commerçants qui remboursent 100 % des alertes de fraude sont susceptibles d'effectuer des remboursements excessifs. Ces alertes de fraude sont destinées à informer, à créer des listes noires ou à améliorer le signalement des fraudes. Selon le moment où l'avis de fraude TC40/est reçu, traité et la transaction remboursée, il est fort probable qu'un litige soit déjà en cours.
• Il permet aux commerçants de jouer un rôle actif dans le processus préalable au litige.

Êtes-vous prêt à bénéficier du RDR ?

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