Vriendelijke fraude, ook bekend als terugboekingsfraude, kan met name een uitdaging zijn voor e-commercebedrijven met een hoog risico. Dergelijke verkopers hebben vaak een grotere kans op terugboekingen vanwege factoren zoals de aard van hun producten of diensten, het berouw van de koper, factureringsmodellen voor abonnementen en een complexere regelgeving. Soms wordt dit ook veroorzaakt doordat consumenten de transactie simpelweg niet herkennen en een geschil aankaarten. Hier zijn enkele strategieën om te helpen bij de bestrijding van vriendelijke fraude voor e-commercebedrijven met een hoog risico:
1. Verbeterde hulpmiddelen voor fraudepreventie:
Implementeer robuuste oplossingen en hulpmiddelen voor fraudepreventie die verdachte transacties kunnen detecteren. Dit kan adresverificatie, kaartverificatie, vingerafdrukken van apparaten en gedragsanalyses omvatten.
2. Duidelijke factuurbeschrijvingen:
Zorg ervoor dat je factuurbeschrijvingen duidelijk en herkenbaar zijn en een nauwkeurige weergave zijn van je bedrijf. Onduidelijke factuurbeschrijvingen kunnen leiden tot onbedoelde terugboekingen.
3. Transparant retour- en restitutiebeleid:
Communiceer duidelijk je retour- en terugbetalingsbeleid op je website.
Zorg ervoor dat ze gemakkelijk toegankelijk en gemakkelijk te begrijpen zijn. Dit kan klanten ontmoedigen om terugboekingen in te dienen wanneer ze ontevreden zijn.
4. Geavanceerde authenticatiemethoden:
Implementeer krachtige methoden voor klantauthenticatie (SCA) zoals vereist door regelgeving zoals PSD2 in Europa, en ook zoals andere nieuwe regelgeving die in voorheen niet-gereguleerde regio's over de hele wereld voorkomt. SCA voegt een extra beveiligingslaag toe aan transacties met een hoog risico.
5. Gedetailleerde bestelgegevens:
Houd een grondige administratie bij van alle transacties.
Dat omvat IP-adressen, apparaatinformatie, tijdstempels en klantinteracties. Deze gegevens kunnen waardevol bewijs zijn bij geschillen over terugboekingen.
6. Communicatie met de klant:
Zorg voor open en responsieve communicatiekanalen met je klanten. Behandel hun zorgen snel en professioneel om te voorkomen dat geschillen escaleren tot terugboekingen.
7. Chargeback-waarschuwingen en -beheer:
Investeer in diensten voor terugvorderingswaarschuwingen die vroegtijdige meldingen van mogelijke terugboekingen mogelijk maken. Ontwikkel een robuust proces voor terugboekingsbeheer om snel te reageren en overtuigend bewijs te leveren om onwettige claims te betwisten. Een van de manieren om terugboekingen effectief te bestrijden is RDR van Verifi (een VISA-bedrijf) en EthocaAlerts (MasterCard)
8. Naleving van de regelgeving:
Blijf op de hoogte van en houd u aan relevante regelgeving en nalevingsnormen, vooral als u in verschillende regio's actief bent. Raadpleeg juridische deskundigen om ervoor te zorgen dat aan de regels wordt voldaan.
9. Onderwijs en opleiding:
Train uw personeel om potentiële fraude- of geschillensituaties effectief te herkennen en aan te pakken.
Leer ze over de risico's die gepaard gaan met vriendschappelijke fraude en hoe ze deze kunnen beperken.
10. Risicoscore voor transacties:
Ontwikkel een risicoscoresysteem om transacties met een hoog risico te identificeren. Pas je goedkeurings- en verificatieprocessen dienovereenkomstig aan.
11. Samenwerking met betalingsverwerkers:
Werk nauw samen met je betalingsverwerker om transacties te controleren en mogelijke problemen snel aan te pakken.
De bestrijding van vriendschappelijke fraude in risicovolle e-commerce vereist een combinatie van proactieve preventiemaatregelen, effectieve geschillenbeslechting en een toewijding aan naleving en klantenservice. Samenwerking met betalingsverwerkers en diensten voor het beheer van terugboekingen zijn van onschatbare waarde om deze uitdaging aan te gaan!
.webp)