Fraude amicale, également connue sous le nom de fraude par rétrofacturation, peut s'avérer particulièrement difficile pour les commerçants en ligne à haut risque. Ces commerçants sont souvent confrontés à un risque plus élevé de rétrofacturation en raison de facteurs tels que la nature de leurs produits ou services, les remords de l'acheteur, les modèles de facturation des abonnements et un environnement réglementaire plus complexe. Parfois, cela est également dû au fait que les consommateurs ne reconnaissent tout simplement pas la transaction au départ et soulèvent un litige. Voici quelques stratégies visant à lutter contre la fraude amicale chez les commerçants en ligne à haut risque :
1. Outils améliorés de prévention des fraudes :
Mettez en œuvre des solutions et des outils robustes de prévention des fraudes capables de détecter les transactions suspectes. Cela peut inclure la vérification des adresses, la vérification des cartes, la prise d'empreintes digitales de l'appareil et l'analyse comportementale.
2. Descripteurs de facturation clairs :
Assurez-vous que vos descripteurs de facturation sont clairs, reconnaissables et reflètent fidèlement votre activité. Des descriptions de facturation imprécises peuvent entraîner des rétrofacturations involontaires.
3. Politiques de retour et de remboursement transparentes :
Communiquez clairement vos politiques de retour et de remboursement sur votre site Web.
Assurez-vous qu'ils sont facilement accessibles et faciles à comprendre. Cela peut décourager les clients de déposer des demandes de rétrofacturation lorsqu'ils ne sont pas satisfaits.
4. Méthodes d'authentification avancées :
Mettez en œuvre des méthodes d'authentification forte des clients (SCA) conformément à des réglementations telles que la PSD2 en Europe, ainsi qu'à l'instar d'autres réglementations émergentes apparaissant dans des régions du monde auparavant non réglementées. La SCA ajoute une couche de sécurité supplémentaire aux transactions à haut risque.
5. Enregistrements de commande détaillés :
Tenez des registres complets de toutes les transactions.
Cela inclut les adresses IP, les informations sur les appareils, les horodatages et les interactions personnalisées. Ces dossiers peuvent constituer une preuve précieuse dans les litiges relatifs à la rétrofacturation.
6. Communication avec les clients :
Maintenez des canaux de communication ouverts et réactifs avec vos clients. Répondez à leurs préoccupations rapidement et de manière professionnelle afin d'éviter que les litiges ne dégénèrent en rétrofacturations.
7. Alertes et gestion des rétrofacturations :
Investissez dans services d'alerte de rétrofacturation qui fournissent des notifications anticipées en cas de rétrofacturation potentielle. Développez un processus robuste de gestion des rétrofacturations pour répondre rapidement et fournir des preuves convaincantes pour contester les réclamations illégitimes. L'un des moyens de lutter efficacement contre les rétrofacturations est le RDR de Verifi (une société VISA) et EthocaAlerts (MasterCard)
8. Conformité à la réglementation :
Restez informé et respectez les réglementations et les normes de conformité applicables, en particulier si vous opérez dans différentes régions. Consultez des experts juridiques pour garantir la conformité.
9. Éducation et formation :
Formez votre personnel à reconnaître et à gérer efficacement les situations de fraude ou de litige potentielles.
Informez-les des risques associés à la fraude amicale et de la manière de les atténuer.
10. Notation du risque de transaction :
Élaborez un système de notation des risques pour identifier les transactions à haut risque. Ajustez vos processus d'approbation et de vérification en conséquence.
11. Collaboration avec les processeurs de paiement :
Travaillez en étroite collaboration avec votre processeur de paiement pour surveiller les transactions et résoudre rapidement les problèmes potentiels.
La lutte contre la fraude amicale dans le commerce électronique à haut risque nécessite une combinaison de mesures de prévention proactives, d'un règlement efficace des litiges et d'un engagement en matière de conformité et de service client. Collaboration avec processeurs de paiement et services de gestion des rétrofacturations sont d'une valeur inestimable pour relever ce défi !
