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Que faire lorsqu'un processeur de paiement ferme votre compte marchand à haut risque ?
Faire face à la fermeture soudaine de votre compte marchand à haut risque peut être une expérience stressante. Les entreprises à haut risque sont souvent confrontées à des défis uniques, et la perte d'un processeur de paiement peut perturber les opérations et affecter les flux de trésorerie. Ce guide décrit les étapes à suivre lorsque votre compte marchand à haut risque est fermé, explore des alternatives et fournit des informations pour trouver un processeur de paiement fiable avec l'aide des organisations commerciales indépendantes (ISO).
Comprendre les comptes marchands à haut risque
Les comptes marchands à haut risque sont conçus pour les entreprises considérées comme plus susceptibles de faire face à des fraudes, à des rétrofacturations, à des problèmes de réputation ou à une instabilité financière. Les secteurs à haut risque courants sont les suivants :
• Divertissement pour adultes
• Jeux d'argent en ligne
• Services de voyage
• Produits de santé et de bien-être
• Services d'abonnement
• Produits numériques
En raison de ces risques, les commerçants à haut risque sont souvent confrontés à des frais plus élevés et à des conditions plus strictes de la part des processeurs de paiement.
Mesures immédiates à prendre
Lorsque votre processeur de paiement ferme votre compte marchand à haut risque, une action immédiate est cruciale :
1. Contactez votre processeur
Communiquez avec nous pour comprendre les raisons de cette fermeture. Parfois, les problèmes peuvent être résolus en fournissant des documents supplémentaires ou en répondant à des problèmes de conformité spécifiques.
2. Révisez votre contrat
Examinez votre contrat avec le processeur pour comprendre toutes les clauses relatives à la résiliation du compte. Cela peut vous permettre de savoir si la fermeture était justifiée et si vous avez la moindre chance de la repousser.
3. Fonds sécurisés
Assurez-vous que tous les fonds du compte marchand sont transférés sur votre compte bancaire professionnel. Les processeurs de paiement retiennent parfois des fonds pendant un certain temps après la fermeture du compte, alors assurez-vous de clarifier le calendrier de déblocage des fonds.
4. Informez vos clients
Contactez vos clients pour les informer de manière proactive des problèmes liés aux retards de facturation et aux modes de paiement désactivés.
5. Envisagez d'autres modes de paiement
Si les cartes de crédit sont résiliées en raison de la fermeture du trafic des cartes par le processeur de paiement, envisagez d'utiliser des APM (méthodes de paiement alternatives) tels que les portefeuilles, l'Open-Banking, etc.
Évaluation des processeurs de paiement
Vous avez dû quitter le navire et vous avez besoin d'un nouveau navire stable ? Lors de l'évaluation des processeurs de paiement potentiels, tenez compte des critères suivants :
1. Réputation
o Consultez les avis et les évaluations en ligne.
o Surveillez les signaux d'alarme, tels que les plaintes fréquentes concernant la détention de fonds, le mauvais service client et les pratiques de fermeture soudaine de comptes.
2. Frais et tarifs
o Comparez les frais, y compris les frais de transaction, les frais de rétrofacturation et les frais mensuels.
o Assurez-vous de bien comprendre la structure des prix et les éventuels coûts cachés.
3. Caractéristiques et services
o Évaluez la gamme de services proposés, tels que la protection contre la fraude, la gestion des rétrofacturations et la prise en charge de plusieurs devises.
o Déterminez si le processeur fournit des outils et des fonctionnalités adaptés aux besoins de votre entreprise.
4. Intégration
o Vérifiez que le processeur de paiement s'intègre parfaitement à votre plateforme de commerce électronique ou à votre système de point de vente existant.
o Tenez compte de la facilité d'intégration et de la disponibilité du support technique.
5. Assistance à la clientèle
o Évaluer la qualité et la disponibilité du support client.
o Recherchez des processeurs qui offrent une assistance 24 h/24 et 7 j/7, en particulier si vous opérez à l'international.
6. Rendement
o Tenez compte des taux d'approbation ainsi que de la stabilité générale du système et de l'infrastructure technique du processeur de paiement.
o Découvrez dans quelle mesure le système de reporting est fiable et fonctionnel, comment fonctionnent les services à valeur ajoutée tels que les tableaux de bord/portails et s'ils rencontrent des problèmes ou des pannes courants.
Le rôle des organisations de vente indépendantes (ISO)
Indépendant Les organisations commerciales (ISO) jouent un rôle crucial en aidant les commerçants à haut risque à trouver des processeurs de paiement adaptés. Ce sont des sociétés tierces qui s'associent à des processeurs de paiement pour vendre leurs services. Considérez-les comme vos représentants dans la relation avec le processeur (c'est du moins ainsi que devrait agir une ISO réputée). Voici comment les ISO peuvent vous aider :
1. Expertise
o Les ISO possèdent une connaissance approfondie du secteur du traitement des paiements et comprennent les défis uniques auxquels sont confrontés les commerçants à haut risque.
o Ils peuvent fournir des recommandations personnalisées en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
2. Réseau
o Les ISO ont établi des relations avec plusieurs processeurs de paiement.
o Ils peuvent tirer parti de leur réseau pour négocier l'acceptation d'un commerçant (ce qui peut parfois être difficile, voire impossible sans son aide) ainsi que de meilleures conditions et tarifs pour les commerçants à haut risque.
3. soutien
o Les ISO proposent un support continu, notamment une assistance concernant le processus de candidature, l'intégration et la résolution des problèmes.
o Ils agissent en tant qu'intermédiaires entre le commerçant et le processeur de paiement, aidant à résoudre les problèmes de manière efficace.
4. Services à valeur ajoutée
o Les ISO proposent des services supplémentaires, tels que des méthodes de rétrofacturation et de prévention des fraudes, des conseils et des connexions avec des passerelles de traitement des paiements pour vous aider à développer votre activité tout en protégeant les seuils de rétrofacturation et de fraude.
Comment trouver une bonne ISO
Pour trouver une ISO fiable, suivez les étapes suivantes :
1. Références et recommandations
o Demandez des recommandations à des pairs de l'industrie ou à des associations professionnelles.
o Les recommandations provenant de sources fiables peuvent conduire à des ISO fiables.
2. Recherche
o Menez des recherches en ligne pour identifier les ISO spécialisés dans les comptes marchands à haut risque.
o Passez en revue leurs sites Web, leurs études de cas et les témoignages de leurs clients.
3. Interviewez plusieurs ISO
o Planifiez des consultations avec plusieurs ISO pour comparer leurs offres et leur expertise.
o Renseignez-vous sur leur expérience des industries à haut risque, sur les transformateurs avec lesquels ils travaillent et sur leurs structures tarifaires. Une approche particulièrement importante consiste à poser à l'ISO des questions difficiles et spécifiques à l'industrie afin de vérifier son expertise. Plus l'entretien est approfondi, plus vous pouvez être sûr d'avoir choisi un partenaire bien établi.
4. Vérifiez les informations d'identification
o Vérifiez que l'ISO est enregistré auprès des principaux réseaux de cartes de crédit (par exemple, Visa, MasterCard).
o Vérifiez s'il existe des certifications ou des affiliations industrielles qui indiquent la crédibilité.
Conclusion
La fermeture de votre compte marchand à haut risque peut être difficile, mais vous pouvez prendre certaines mesures pour trouver rapidement une alternative appropriée. Comprendre le paysage des processeurs de paiement à haut risque, mener des recherches approfondies et tirer parti de l'expertise des ISO peuvent vous aider à trouver un nouveau processeur de paiement répondant aux besoins de votre entreprise. En prenant des mesures proactives et en évaluant soigneusement vos options, vous pouvez minimiser les perturbations et continuer à naviguer en douceur dans votre secteur à haut risque.
Si vous recherchez une ISO réputée active dans un domaine à haut risque, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne.
