Pourquoi utiliser les alertes Ethoca et comment fonctionnent-elles ?
Ethoca est une solution complète de gestion des fraudes et des rétrofacturations qui s'appuie sur le réseau mondial de Mastercard pour identifier les fraudes potentielles et les situations de litige. Ethoca fonctionne en envoyant des alertes en temps réel aux commerçants lorsqu'un client conteste une transaction. Le commerçant peut alors prendre des mesures immédiates pour résoudre le problème, ce qui pourrait empêcher le lancement d'une rétrofacturation. Cela permet non seulement d'économiser du temps et de l'argent au commerçant, mais aussi d'améliorer l'expérience client. Voici le flux de travail en 4 étapes simples :
1. Réception de données : Ethoca reçoit des données de transaction de la part des émetteurs de cartes, y compris des informations sur des transactions ou des litiges potentiellement frauduleux.
2. Des alertes sont envoyées aux commerçants : Ethoca envoie des alertes aux commerçants en temps quasi réel, les informant d'une transaction ou d'un litige potentiellement frauduleux. L'alerte inclut toutes les informations pertinentes concernant la transaction, y compris le montant de la transaction, l'horodatage, le numéro ARN et la raison du litige.
3. Les commerçants prennent des mesures : à la réception de l'alerte, le commerçant peut prendre des mesures pour éviter que le litige ne se transforme en rétrofacturation. Le vendeur peut contacter le client pour résoudre le problème, effectuer un remboursement ou agir en conséquence d'une autre manière.
4. Les litiges sont résolus : en réglant les litiges à un stade précoce, les commerçants peuvent empêcher les rétrofacturations, ce qui leur permet d'économiser du temps et de l'argent. Si le litige ne peut être résolu, le commerçant peut toujours bénéficier de la notification anticipée, car il peut se préparer à la rétrofacturation en rassemblant des preuves et en soumettant une réponse.
Les alertes Ethoca sont une fonctionnalité clé de la plateforme Ethoca. Il permet aux commerçants de recevoir des notifications en temps réel en cas de transactions contestées, ce qui leur permet de prendre des mesures immédiates pour résoudre le problème avant qu'il ne dégénère en rétrofacturation. Cela peut inclure de contacter le client pour répondre à ses préoccupations, d'effectuer un remboursement ou de fournir des documents supplémentaires à l'appui de la transaction. En résolvant les litiges rapidement et efficacement, les commerçants peuvent empêcher les rétrofacturations et réduire les coûts associés et l'impact négatif sur leurs activités.
Comment le configurer ?
La configuration des alertes Ethoca est un processus simple. Il suffit de s'aligner sur votre fournisseur de services de paiement pour intégrer Ethoca à votre système de paiement existant.
Voici les étapes à suivre :
1. Contactez votre intégrateur technique, votre PSP ou votre revendeur et demandez à configurer Ethoca Alerts. Ils vous fourniront les informations et les instructions nécessaires pour démarrer.
2. Intégration à Ethoca : Une fois que vous aurez reçu les informations nécessaires, vous devrez intégrer votre système de traitement des paiements à Ethoca. Cela implique généralement de configurer le point de terminaison de l'API pour recevoir des alertes et envoyer des réponses.
3. Configuration des paramètres : Après l'intégration, vous devrez configurer vos paramètres d'alerte Ethoca. Cela inclut la configuration des notifications par e-mail, la configuration de règles concernant le moment où les alertes doivent être déclenchées et la configuration de la manière dont les alertes sont gérées dans votre système de traitement des paiements.
4. Testez le système : avant de lancer Ethoca Alerts, il est important de tester le système pour vous assurer que tout fonctionne correctement. Cela implique d'exécuter des transactions de test et de vérifier que les alertes sont déclenchées et gérées correctement.
5. Mise en ligne : une fois que vous avez testé le système et que tout fonctionne correctement, vous pouvez passer en ligne avec Ethoca Alerts. À partir de ce moment, vous recevrez des notifications en temps quasi réel concernant d'éventuels litiges ou activités frauduleuses, ce qui vous permettra d'agir rapidement et d'éviter les rétrofacturations.
Quels sont les avantages des alertes Ethoca pour votre entreprise ?
Les avantages des alertes Ethoca sont nombreux :
1. Notification rapide des litiges potentiels: Ethoca Alerts fournit des notifications en temps quasi réel en cas de litiges potentiels ou d'activités frauduleuses, permettant aux commerçants d'agir rapidement et d'éviter les rétrofacturations.
2. Résolution des litiges améliorée: En recevant une notification rapide des litiges potentiels, les commerçants peuvent résoudre les problèmes avant de procéder aux rétrofacturations. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent, car les rétrofacturations sont beaucoup plus longues et coûteuses à résoudre.
3. Une meilleure expérience client: En résolvant les problèmes à un stade précoce, les commerçants peuvent améliorer l'expérience globale de leurs clients. Les clients sont moins susceptibles de subir les inconvénients d'une rétrofacturation, ce qui peut nuire à la relation entre le client et l'entreprise.
4. Efficacité accrue: Ethoca Alerts peut aider les clients à améliorer l'efficacité de leur traitement des paiements en réduisant le nombre de rétrofacturations à traiter. Cela peut libérer des ressources et permettre aux entreprises de se concentrer sur d'autres aspects de leurs activités.
5. Coûts réduits: En empêchant les rétrofacturations, les entreprises peuvent réduire les coûts associés aux frais de rétrofacturation, aux frais de traitement et aux autres coûts connexes. Cela peut permettre aux commerçants d'économiser beaucoup d'argent au fil du temps et potentiellement de sauver leur entreprise.
6. Pour garder le meilleur pour la fin: réduction des taux de litiges, essentielle pour aider les commerçants à rester en conformité et à rester en deçà des ratios prévus par le système.
Êtes-vous prêt à bénéficier des alertes Ethoca ?
Si cela vous semble correct, contactez-nous maintenant car eFlowProcessing propose un package de sécurité qui inclut non seulement Ethoca, mais également le RDR de VISA, ainsi qu'une solution anti-fraude de pointe « Guard ». Nous vous proposons un guichet unique pour la prévention de la fraude et des rétrofacturations : eFlowSecure.
